Nas primeiras visitas ao cliente eu estava bastante inseguro, pois não tinha muitos conhecimentos a respeito da ferramenta da ISS e nunca tinha participado de um projeto em um cliente que não fosse a F9C. Instalei alguns dos produtos sem problemas, e aí então fui inscrito para participar do primeiro treinamento oferecido no Brasil pela ISS sobre instalação, configuração e utilização das suas ferramentas.
Este treinamento durou uma semana em período integral. Eu esperava muito mais do treinamento, e muitas dúvidas minhas não foram solucionadas durante essa semana, mas aprendi algumas coisas novas que me deram uma maior confiança para realizar o projeto no cliente. Outro problema durante o treinamento foi que a turma era muito heterogênea, e apesar de existirem algumas pessoas com vontade de entender e aprender sobre as ferramentas da ISS, outros estavam lá apenas por determinação da empresa em que trabalhavam, e não tinham o menor interesse em aprender alguma coisa, o que prejudicou o rendimento total da classe.
Outra frustração que eu tive com a ISS foi a falta de profissionalismo dos funcionários da ISS, tanto do Brasil quanto dos Estados Unidos. Durante este projeto, tivemos alguns problemas com os produtos e cansamos de telefonar e mandar e-mails tanto para o escritório do Brasil quanto para o escritório dos Estados Unidos, não obtendo nenhuma resposta. Tanto nossos telefonemas quanto nossos e-mails eram totalmente ignorados. Só quando o nosso cliente ameaçou processar a ISS na justiça, eles mudaram de postura e passaram a responder nossos e-mails e ligações. Eles demonstraram um desrespeito com o cliente que eu não esperava de uma empresa norte-americana de sucesso que está procurando se estabelecer no Brasil.
Depois desse treinamento voltei a visitar o cliente e atualmente o projeto está perto do fim, devendo ser concluído até o fim do ano.